Technical Support Engineer 2e-lijns

Ben jij een beveiligingstechnicus óf iemand met passie voor IT/techniek, die toe is aan een nieuwe uitdaging? Wil jij jouw technische kwaliteiten en opgedane ervaring volledig tot zijn recht laten komen? Dan zoeken wij jou als ambitieuze 2e-lijns Technical Support Engineer voor het kloppende hart van onze organisatie. In deze functie ben je medeverantwoordelijk voor de continuïteit van de dienstverlening bij onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van de veiligheid.

Jouw rol als Technical Support Engineer

Als 2e-lijns Technisch Support Engineer werk je binnen de Customer Support afdeling van Nsecure. Je zult je dagelijks bezighouden met het remote onderzoeken en herstellen van incidenten, het beantwoorden van technische en functionele klantenvragen, en het real-time detecteren en oplossen van technische incidenten. Jouw technische expertise staat hierbij centraal, en je bedient een vaste groep klanten binnen jouw discipline. Dit doe je in een hecht team, waar goede samenwerking centraal staat.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Remote onderzoeken en herstellen van incidenten;
• Beantwoorden van technische en functionele klantenvragen;
• Technisch ondersteunen bij incident- en probleemmanagement;
• Realtime detecteren en remote oplossen van technische incidenten;
• Data-analyse en verslaglegging voor interne en externe klanten;
• Ondersteunen bij gebruikersvragen met betrekking tot applicaties;
• Remote implementeren van kleine changes bij jouw klanten.

Wij zijn Nsecure
Nsecure beheerst de kunst van uitgebalanceerde toegangscontrole en security management. Daarmee lopen we voorop in de branche, ook als werkgever. Onze mensen zijn ondernemende en innovatieve topspecialisten (in wording) met het ontzorgen van opdrachtgevers in de genen. Samen creëren we steeds de juiste balans tussen veiligheid en gastvrijheid. Door onze regie en door goed te luisteren krijgen onze opdrachtgevers betere grip op de continuïteit en compliance van hun bedrijfsvoering. Onze oplossingen zijn nooit standaard, maar een uniek staaltje kunst dat naadloos past bij de klant. We overtreffen graag de verwachtingen. Dat is de kunst van controle.

Nsecure is de snelgroeiende marktleider in toegangsverlening en veiligheid. We behoren, met momenteel 150 fte, tot de beste werkgevers in de branche. We besteden veel aandacht aan het up-to-date houden van de kennis en vaardigheden van onze mensen. We werken voor de top-500 bedrijven zoals banken, luchthavens, verzekeraars en grote industriële complexen: organisaties met ingewikkelde toegankelijkheids- en veiligheidsvraagstukken.

Wij bieden
Bij Nsecure leg je veel energie in je werk en neem je het heft in eigen hand: wij kennen een familiaire werkomgeving met een niet-hiërarchische cultuur waar ondernemerschap en lef worden aangemoedigd. Je krijgt alle vrijheid in je werk en handelen. Ons moderne, open kantoor met flexplekken is multifunctioneel èn gezellig: we hebben ook een eigen café/restaurant met pooltafel. Samenwerken en plezier staan bij ons centraal!

Daarnaast bieden wij:

• Een dynamische, moderne werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap;
• Opleidingen en trainingen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Gezellig kantoor met flexplekken en eigen café/restaurant met pooltafel;
• Teamuitjes, borrels en goede feesten; wij snappen het begrip work hard-play hard;
• 28 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen;
• Marktconform salaris, uitstekende pensioenregeling en een collectiviteitskorting op de zorgverzekering;
• Jaarlijkse winstuitkering;
• Een uitgebreide onboarding om jou een warm welkom te geven en mee te nemen in de wereld van Nsecure;
• We zijn onderdeel van een groter Access & Security cluster wat mooie doorgroeimogelijkheden met zich meebrengt.

Dit neem jij mee
Bij Nsecure houden we van een informele, dynamische omgeving, waarin jij je meteen thuis zult voelen. Ben jij iemand die energie haalt uit contact met mensen? Geweldig! Wij zoeken een teamlid dat niet alleen in staat is om veelzijdig contact te hebben, maar ook graag dat extra stapje zet om de verwachtingen van klanten te overtreffen.

Daarnaast zien we graag terug:

• Ervaring met technische beveiligingssystemen en affiniteit met netwerken/ICT;
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Nauwkeurig, efficiënt en bereid om dat extra stapje te zetten voor onze klant;
• Flexibel en in staat om te schakelen tussen verschillende systemen;
• Ervaring met internationale klantensupport is een pluspunt;
• ITIL Foundation is een pré;

Interesse? Kom langs!

Bij Nsecure moedigen we diversiteit en groei aan. Als je passie hebt voor ons vakgebied, een leergierige mindset hebt en gelooft dat je een waardevolle bijdrage kunt leveren, moedigen we je aan om te solliciteren. Bij Nsecure geloven we in het potentieel van individuen en zijn we bereid om samen te investeren in jouw groei en ontwikkeling.

Wij nodigen je graag uit voor een kop koffie/thee om verder te praten over deze functie en de mogelijkheden binnen Nsecure. Voor meer informatie, neem contact op met de HR afdeling (Claske Niehof) via telefoonnummer 088-1239000.

Om werkzaam te kunnen zijn bij Nsecure dien je een ‘Verklaring omtrent gedrag’ te overleggen.