Service Level Manager

“Je bent verantwoordelijk voor het managen van de Performance & Maintenance dienstverlening voor toonaangevende klanten. Hierbij bewaak en evalueer je de opgemaakte SLA’s en zorg je voor verbetering van de kwaliteit en uitbreiding in de dienstverlening. Je levert een belangrijke bijdrage aan onze positie van marktleider op het gebied van toegangs- en identitymanagement. We bieden onze klanten zekerheid en veiligheid en daarin willen we graag, samen met jou, de beste zijn!”

Jouw werkzaamheden als Service Level Manager

• Binnen een klantenteam ben jij verantwoordelijk voor het managen en opstellen van de contracten;
• Je stelt Service Level Agreements en meer jaren onderhoudsbegrotingen (MJOB) op en bent verantwoordelijk voor het bereiken van de meetbare doelen;
• Op basis van (kwartaal) rapportages stel je stuurinformatie beschikbaar over de behaalde resultaten en initieert hierbij verbetervoorstellen (continuous improvement);
• Samen met de klant inventariseer je de behoefte om de dienstverlening hierop aan te passen of uit te breiden;
• Je draagt proactief bij aan het verder opzetten van Service Level Management binnen Nsecure;
• Samenwerken, verantwoordelijkheid nemen, prestaties leveren en werkplezier gaan hier hand in hand.

Wij zijn Nsecure
Nsecure beheerst de kunst van uitgebalanceerde toegangscontrole en security management. Daarmee lopen we voorop in de branche, ook als werkgever. Onze mensen zijn ondernemende en innovatieve topspecialisten (in wording) met het ontzorgen van opdrachtgevers in de genen. Samen creëren we steeds de juiste balans tussen veiligheid en gastvrijheid. Door onze regie en door goed te luisteren krijgen onze opdrachtgevers betere grip op de continuïteit en compliance van hun bedrijfsvoering. Onze oplossingen zijn nooit standaard, maar een uniek staaltje kunst dat naadloos past bij de klant. We overtreffen graag de verwachtingen. Dat is de kunst van controle.

Nsecure is de snelgroeiende marktleider in toegangsverlening en veiligheid. We behoren, met momenteel 170 FTE, tot de beste werkgevers in de branche. We besteden veel aandacht aan het up-to-date houden van de kennis en vaardigheden van onze mensen. We werken voor de top-500 bedrijven zoals overheden, onderzoeksinstituten, universiteiten en cruciale infrastructuren als luchtvaart en spoor: organisaties met ingewikkelde toegankelijkheids- en veiligheidsvraagstukken.

Wij bieden
Bij Nsecure leg je veel energie in je werk en neem je het heft in eigen hand: wij kennen een familiaire werkomgeving met een niet-hiërarchische cultuur waar ondernemerschap en lef worden aangemoedigd. Je krijgt alle vrijheid in je werk en handelen. Ons moderne, open kantoor met flexplekken is multifunctioneel èn gezellig: we hebben ook een eigen café/restaurant met pooltafel. Samenwerken en plezier staan bij ons centraal!

Verder mag je verwachten:

• Een mooi salaris op basis van ervaring en opleiding;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• 28 vakantiedagen + de mogelijkheid tot bijkopen;
• Een goede pensioenregeling en collectiviteitskorting op een zorgverzekering;
• Vers fruit en gezellige vrijdagmiddagborrels in ons moderne restaurant;
• Een dynamische, moderne werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap;
• Groei en Ontwikkeling: Opleidingen en trainingen voor zowel je carrière als persoonlijke ontwikkeling;
• Teamuitjes, borrels en goede jaarlijkse feesten; wij begrijpen het begrip work hard, play hard;
• Jaarlijkse winstuitkering;
• Een uitgebreide onboarding om jou een warm welkom te geven en mee te nemen in de wereld van Nsecure;
• Telefoon, laptop en een leaseauto (inclusief privégebruik).

Dit neem jij mee
Je hebt een energieke uitstraling en gaat veranderingen en het nemen van verantwoordelijkheid niet uit de weg. Je bent dienstverlenend en ziet commerciële kansen en nieuwe mogelijkheden om de klant optimaal te kunnen bedienen. Je bent resultaatgericht en hebt een sterk organisatie vermogen om te zorgen dat alle SLA’s behaalt worden. De passie om, professioneel en proactief, keer op keer topprestaties te realiseren.

Verder staat op je CV:

• Afgeronde HBO opleiding;
• Minimaal 2 tot 5 jaar relevante werkervaring (contractmanagers, contractbeheerders en facilitair security managers die toe zijn aan een 2^e stap in hun carrière worden aangemoedigd om te solliciteren);
• Ervaring met het managen van conditie-, en prestatie gerichte onderhoudscontracten;
• Affiniteit met geïntegreerde beveiligingssystemen zoals toegangscontrole, cctv en inbraak is een pré;
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.

Interesse?
Wij nodigen je graag uit voor een kop koffie/thee om verder te praten over deze functie en de mogelijkheden binnen Nsecure. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de HR afdeling (Claske Niehof). Telefoonnummer 088-1239000.

Om werkzaam te kunnen zijn bij Nsecure dien je een ‘Verklaring omtrent gedrag’ te overleggen.