Service Coördinator

“Je wordt onderdeel van het kloppende hart van onze organisatie waar alle servicemanagement activiteiten plaatsvinden, met als doel de prestaties van (beveiligings) technologieën te waarborgen en daar waar mogelijk te verbeteren. Je levert een belangrijke bijdrage aan onze positie van marktleider op het gebied van toegangs- en identitymanagement. We bieden onze klanten zekerheid en veiligheid en daarin willen we graag, samen met jou, de beste zijn!”

Jouw rol als Service Coördinator

Als onderdeel van de Servicedesk, ben jij verantwoordelijk voor alle operationele zaken op de Servicedesk, zoals de opvolging van storingen die niet op afstand opgelost kunnen worden. Dit doe je samen met een team bestaande uit 9 medewerkers. Het zorgdragen voor een juiste en tijdige afhandeling van deze storingen aan complexe beveiligingssystemen is één van jouw belangrijkste verantwoordelijkheden. Je bestelt de benodigde materialen en bent het aanspreekpunt voor de klant. Intern ben je de schakel tussen de Technisch Specialisten en Field Service Engineers en zorg je er voor dat de storingen tijdig opgevolgd worden richting de klant. 

Een greep uit je werkzaamheden

• Het managen van incidenten bij de klanten waar jij samen met je directe collega’s in de ‘lane’ verantwoordelijk voor bent;
• Het onderhouden van contacten met de klant over de status van de storing;
• Het afmelden van storingen richting de klant;
• Het aansturen van onderaannemers;
• Het zorgdragen voor het inplannen van engineers bij storingen;
• Het aanvragen van werkvergunningen;
• Het bestellen van materialen;
• Het administratief afhandelen van de storingen t.b.v. de facturatie;
• Het meedenken en doen van verbetervoorstellen voor de verdere professionalisering van de afdeling.

Wij zijn Nsecure
Nsecure beheerst de kunst van uitgebalanceerde toegangscontrole en security management. Daarmee lopen we voorop in de branche, ook als werkgever. Onze mensen zijn ondernemende en innovatieve topspecialisten (in wording) met het ontzorgen van opdrachtgevers in de genen. Samen creëren we steeds de juiste balans tussen veiligheid en gastvrijheid. Door onze regie en door goed te luisteren krijgen onze opdrachtgevers betere grip op de continuïteit en compliance van hun bedrijfsvoering. Onze oplossingen zijn nooit standaard, maar een uniek staaltje kunst dat naadloos past bij de klant. We overtreffen graag de verwachtingen. Dat is de kunst van controle.

Nsecure is de snelgroeiende marktleider in toegangsverlening en veiligheid. We behoren, met momenteel 170 fte, tot de beste werkgevers in de branche. We besteden veel aandacht aan het up-to-date houden van de kennis en vaardigheden van onze mensen. We werken voor de top-500 bedrijven zoals banken, luchthavens, verzekeraars en grote industriële complexen: organisaties met ingewikkelde toegankelijkheids- en veiligheidsvraagstukken.

Wij bieden

Bij Nsecure leg je veel energie in je werk en neem je het heft in eigen hand: wij kennen een vrije, niet-hiërarchische cultuur waar ondernemerschap en lef worden aangemoedigd. We stimuleren je om je op jouw vakgebied te blijven ontwikkelen. Uiteraard bieden we je daar de benodigde opleidingen of trainingen voor aan. Ons moderne, open kantoor met flexplekken is multifunctioneel èn gezellig: we hebben ook een eigen café/restaurant met pooltafel. Samenwerken en plezier staan bij ons centraal!

• Een dynamische en zeer prettige werkomgeving;
• 28 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen;
• Goede pensioenregeling;
• Collectiviteitskorting op een zorgverzekering vanuit ons moederbedrijf Unica;
• Vers fruit, gezellige vrijdagmiddagborrels en andere personeelsuitjes;
• Een uitdagende, inspirerende omgeving met voldoende ontwikkelmogelijkheden;
• Telefoon en laptop;
• Een warm welkom: bij binnenkomst ontvang je een Nsecure welkomstpakket. In de eerste 2 weken loop je mee in het introductieprogramma waarin je uitgebreid kennis maakt met ons bedrijf. Daarnaast word je meegenomen in de functie door jouw persoonlijke buddy.

Dit neem jij mee

Je bent iemand die toe is aan de 2e of 3e stap stap in zijn/haar carrière. Je voelt je thuis in een informele, dynamische omgeving en wordt blij van contact met mensen! Je bent in staat om veelzijdig telefonisch contact te hebben en zet graag dat stapje extra om de verwachtingen van je klant te overtreffen! Daarnaast werk je nauwkeurig, efficiënt en ben je klantvriendelijk voor zowel je interne als externe klanten.

Dit staat op je cv;

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring op servicedesk;
• Affiniteit met (beveiligings)techniek;
• Kennis van ITIL processen is handig om te hebben;
• Goede communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als Engels;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Duits is een nice-to-have;
• Persoonskenmerken: klantgericht, creatief, stressbestendig, flexibel, teamspeler, geen 9 tot 5 mentaliteit.

Interesse? Kom langs!

Wij nodigen je graag uit voor een kop koffie/thee om verder te praten over deze functie en de mogelijkheden binnen Nsecure. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de HR afdeling (Claske Niehof). Telefoonnummer 088-1239000.

Om werkzaam te kunnen zijn bij Nsecure dien je een ‘Verklaring omtrent gedrag’ te overleggen.